国家邮政快递关于2010年10月邮政业消费者申诉情况的通告

作者：国家邮政快递关于2010年10月邮政业消费者申诉情况的通告来源：快递新闻点击：Loading......

序号	申诉问题	申诉件数	比例（％）
1	快件延误	578	58.6
2	快件丢失及短少	179	18.2
3	快件损毁	95	9.6
4	服务态度差	90	9.1
5	违规收费	19	1.9
6	代收货款	18	1.8
7	其他	7	0.7
合计	－	986	100

　　10月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误，占快递业务有效申诉量的58.6％。快件延误的有效申诉量比上月增长32.3％；快件损毁和代收货款的有效申诉量比上月分别下降29.1％和34.5％。

　　（二）消费者对快递企业申诉情况

　　10月，消费者对30家快递企业进行了有效申诉。全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零五八（0.058‰0）。

2010年10月主要快递企业申诉率统计表

企业名称	申诉率（‰0）
上海韵达货运有限公司	0.1183
北京宅急送快运股份有限公司	0.1176
浙江中通速递服务有限公司	0.096
上海圆通速递有限公司	0.085
上海增洲实业有限公司（汇通快运）	0.0844
申通快递有限公司（申通快递）	0.0836
海航天天快递有限公司	0.059
中国邮政速递物流股份有限公司（EMS）	0.043
上海希伊艾斯快递有限公司（CCES）	0.042
天地运输代理（中国）有限公司（TNT）	0.025
优比速包裹运送有限公司（UPS）	0.012
联邦快递（中国）有限公司（FedEx）	0.008
顺丰速运（集团）有限公司	0.006

[标签: 国家邮政快递关于2010年10月邮政业消费者申诉情况的通告] [打印] [关闭]

顶一下

上一篇：福建局深入推进快递许可工作加大力度规范快递市场秩序
下一篇：海航天天快递重视客户体验提升服务质量

最新评论共有 0 位网友发表了评论

查看所有评论

发表评论

国际快递推荐

广州文捷国际航空快递代理有限公司
电话咨询:(86)020-36680069(10线)
                           86372740
24小时热线:(0)13728035675
                      15360082960
                      15323394210
在线QQ: 80605677 , 89334288
       MSN: wjexpress@msn.com
站点:Http://www.wjexpress.com

注:只有国际快递,国内只限航空特快

广告位置