邮政业快递2月份消费者申诉情况的通告

作者：邮政业快递2月份消费者申诉情况的通告来源：快递新闻点击：Loading......

　　2月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的78.4％。快件延误、快件丢失及内件短少、服务态度差、快件损毁的有效申诉量分别同比增长277.4％、359％、513.7％、165.2％。

　　（二）消费者对快递企业申诉情况

　　2月，消费者对30家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点一四零（0.140‰0）。

主要快递企业申诉率2011年2月与2010年2月比较统计表

企业名称	申诉率（‰0）
企业名称	2011年2月	2010年2月
浙江中通速递服务有限公司	0.340	0.181
上海希伊艾斯快递有限公司（CCES）	0.327	0.135
申通快递有限公司（申通快递）	0.281	0.084
上海韵达货运有限公司	0.261	0.206
北京宅急送快运股份有限公司	0.250	0.182
上海增洲实业有限公司（汇通快运）	0.228	0.187
上海圆通速递有限公司	0.208	0.282
海航天天快递有限公司	0.146	0.203
中国邮政速递物流股份有限公司（EMS）	0.092	0.032
上海全毅快递有限公司	0.053	--
天地运输代理（中国）有限公司（TNT）	0.046	0.044
顺丰速运（集团）有限公司	0.029	0.013
联邦快递（中国）有限公司（FedEx）	0.023	0.018
中外运-敦豪国际航空股份有限公司（DHL）	0.006	--

2011年2月快递企业未按规定时限回复省邮政管理局申诉处理情况统计表
												单位：件
公司名称	北京	广东	福建	广西	贵州	海南	黑龙江	江西	山东	上海	湖南	浙江	合计
EMS					6	4		1			4		15
汇通	7	1					3				1		12
宅急送	1						6		4				11
中通	9												9
申通		1			1		3		1				6
鑫飞鸿	3	1	1								1		6
海航天天		2	1				2						5
圆通			2				1						3
优速	1	2											3
CCES							1	1					2
港中能达												1	1
顺丰								1					1
飞康达										1			1
易达							1						1
安捷顺	1												1
雷鸟	1												1
速尔	1												1
	24	7	4	0	7	4	17	3	5	1	6	1	79

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