网购快递不送货竟让客户上门取 只因超出派送范围

网购快递不送货竟让客户上门取 只因超出派送范围

网上购物，图的就是送货上门的方便，如果负责派送货物的快递要求你去快递公司取货，你能接受这样的服务吗？家住长沙开福区政府附近的杨女士说起这事就生气，“我在淘宝网上买了东西，通过中通速递邮寄，气人的是快递公司居然让我自己到他们公司去取。”

　　超出范围自己来取

　　杨女士日前网购了一套床上用品，并支付了18元邮资，店家委托当地的中通速递发货。下午4时许，杨女士接到中通速递长沙分公司四方坪站点工作人员的电话，对方通知她到站点去领取包裹。

　　“选择快递就是因为方便快捷，他们却让客户上门取，哪里称得上快递？”杨女士介绍，她网购已经几十次，以前的快递公司从来都是送货上门，中通速递居然让客户自己去取，这是什么道理呀？杨女士想不通，但是快递公司态度很强硬，声称如果长时间不取，会将包裹退回。

　　称是发货地公司责任

　　既然快递公司已经承接了业务，为什么还要顾客自己上门取件呢？记者与中通速递长沙分公司取得了联系。该公司投诉科工作人员在查询杨女士运单后表示，“由于快件地址超出了投递范围，我们确实不会派送。”

　　对于杨女士的情况，工作人员解释称，发货地的中通速递接单时，应查询货物目的地是否在长沙中通的服务范围内，“显然是对方没有经过查询，导致超出派送范围，这是发货地中通公司的责任。”该工作人员建议杨女士与发件方联系，让其向当地中通速递投诉。

　　随后，杨女士与淘宝卖家取得联系，对方表示，会马上联系快递解决此事。

　　律师说法

　　买家可无条件退货

　　“快递公司既然承接了业务，就应按照行业习惯送货上门。”本报首席律师湖南金州律师事务所律师陈平凡认为，如果快递公司承接业务时承诺送货上门，但到货后却以超出派送范围为由要求收件人取货，这是快递公司内部原因造成的工作失误，理应采取一定措施让客户满意。

　　陈平凡表示，如果买家与快递协商不成，可以第一时间与卖家联系，卖家有义务与货运方协调，采取转件送货上门。否则，买家可以根据淘宝网交易规则，申请无条件退货，这样也不会给买家造成损失。■