国内特快专递收件人付费业务知识

收件人拒收邮件或拒付邮资时，投递局一律将邮件退回收寄局；不得擅自处理邮件；执行标准邮件退回处理方式。

    无法投递及退回邮件的处理

    投递局退回邮件时要注意信息录入。收件人付费邮件退回处理时，应在“速递信息平台生产子系统”及时、准确录入未妥投原因，并准确选择下一步动作“退回寄件人”。

    收寄局收到退回邮件时，应向寄件人收取邮资及相关费用，邮件妥投后及时录入投递信息，投递状态应选择“U/退回妥投”；寄件人选择“放弃”的邮件，也应录“U/退回妥投”。

    当收件人付费邮件退回原寄局时，操作员需在妥投录入界面，对投递情况选择“U/退回妥投”。投递系统不用录入“实收金额”，在收寄系统中做“回收”。

    异常情况的处理及责任判定

    出现以下异常情况时，相应的损失由责任局承担：

    收寄局详情单使用错误或在速递二期系统中错误选择业务种类导致系统数据差异，不予向收寄局结算。

    详情单资费信息与系统收寄金额不一致，相关损失由收寄局承担；详情单资费信息与系统投递金额不一致，相关损失由投递局承担。

    进口超过15天未妥投缴款且未退回的收件人付费邮件，投递局应及时核查、清理。

    投递局签收金额务必与详情单应收金额一致。因信息录入错误，导致系统信息“应收金额”与投递录入“实收金额”不符时，按以下原则处理：

    “应收金额”大于投递录入“实收金额”时，投递局自行修改，实收金额（简称“确认金额”）与“应收金额”一致后，直接对缴款单进行签收。

    其他情况下，均需投递局申请修改实收金额，并向中国邮政集团公司提交详情单复印件，经审核后由投递局签收。

    对于当日无法提供证据并发出签收申请的邮件，可由投递局在缴款单中进行手工剔除，并对缴款单进行签收确认。被剔除邮件由系统自动汇总至“异常签收邮件”模块中，3天之内由投递局提供证据，发出签收申请，生成缴款单。