快递寄错国赔款无标准

快递寄错国赔款无标准货单贴错导致货物“出错国” 快递公司赖邮局

　　黄先生：有两个运单是9月底时候我们发货的，从中国邮政发的，但是我们是通过深圳一家货运代理公司发的，其中有一个运单是发到科特迪瓦的，另外一件货是发到德国的，结果他们操作货的时候两件货运单贴反了，导致客户收到的货都反了。

　　记者：你们当时一个是发往科特迪瓦，一个是发往德国？但是他把这个单子贴反了，收到的单子是反的是吧？

　　黄先生：

　　对。

　　记者：这家物流公司是哪家公司？

　　黄先生

　　深圳乾瀚国际物流有限公司。

　　记者：这个事情发生之后有没有跟公司取得联系？

　　黄先生：

　　我也跟他们公司联系了，他们一直也没有给我一个明确的回复，到底怎么处理这个事情。

　　记者：什么时候发现是错的？

　　黄先生

　　客户收到货发现是错的，开始是科特迪瓦那边客户收到了，客户说不对，货发错了，我就找他们，他们也没说。后来德国肯定也是收都错了，德国客户也投诉了，后来又找他们重新补发了一次，但是货款费用都是我们自己掏钱给客户发过去的，他们那边运费没收我们的，但是货款全部是我们自己掏钱，又重新发了一遍。

　　发往两个国家的货件因为货单贴反了，导致货物被调换了，这样一个情节听起来特别像戏剧，但它就真实发生在了我们身边，发生在了消费者黄先生的身上，而黄先生和这家物流公司其实也并不是初次合作。

　　记者：刚才提到的这家公司乾瀚国际物流公司，他是专门承接对国外的一些物流业务是吗？

　　黄先生

　　对的，他们基本上都是发到国外的。

　　记者：你们是原来一直通过他们这家公司在做这个业务吗？

　　黄先生

　　这家公司我们发了有十几单。

　　记者：也就是说有算是比较多的合作的机会了是吧？

　　黄先生

　　出现那种情况之后我就没有再从他们那边发过货了。

　　记者：那之前那几单都还比较顺利是吗？

　　黄先生

　　之前的几单比较顺利，后来出现问题我就没有从他们那里再发过货了。

　　记者：他们有没有对发出的货出现问题给您一些解释？

　　黄先生

　　他们就是说中国邮局那边把单子给贴错了，他们就一直把责任推给中国邮局那边，我也跟邮局打过电话，他就让我们找货运代理这样的。

　　记者：关键问题出现在这个单子贴错了，是谁贴错的，是吧？

　　黄先生

　　我觉得肯定是自己贴错的，因为这个货收到以后客户都给我们拍相片过来的，明显的他那个运单是写着比如科特迪瓦是写科特迪瓦，但是箱子上单号又写的到德国的，不然他们也肯定不会承认的。我把这个面单也发给他们了，客户拍的相片也发给他们了，他们才觉得是自己搞错了，不然他们肯定不会承认，肯定是说我们自己搞错了。

　　快递公司拒绝理赔原因：邮局未给调查结果

　　单子贴错了究竟是谁贴错了？这个是我们目前关键的问题，那这个问题在稍候的时间双方其实都有各自的说法，可以说是各执一词，之后我们的记者按照黄先生提供的电话联系到了深圳乾瀚国际物流公司，负责人郭女士也给我们讲述了他们了解的情况。

　　郭女士

　　我把货调出来看，是9月15号的时候有发两票件，邮局因为发的是EMS和中国邮政国际快递，邮局那边把码贴错了，然后我们在发货之前有跟客户确认运单的信息，因为我们是在深圳，他是在上海，他是把货通过广州寄到我们这边来的。我们帮客户填的那个运单，运单上面写的申报的金额，德国的是申报的是20美金，科特迪瓦申报的是34美金。我们也有发运单的扫描件，当天给黄先生确认运单的信息是否正确，是否可以发，那黄先生也确认可以了，我们这边都有聊天的记录，也有记载。如果货发反了，应该是邮局那边把条码给贴错了，我们在接到邮局通知后，也就是当月的30号，免费把这两票帮他发出去。

　　深圳乾瀚国际物流公司的郭女士这段录音给我们传递了三个主要的信息，第一他们也承认确实这个东西是发错了，发反了，第二发货之前是跟黄先生进行核对的，确认无误之后他们才发的货，第三也是目前双方一直纠结的一个问题，就是邮局贴错了货单，而关于错在邮局这位郭女士还给我们作出了详细的解释。

　　郭女士

　　是这样的，我们把包裹寄到广州邮政那边去，然后他们又帮我们来贴，但是他们就是不承认这是他们来弄的，所以他们需要调查。中国邮政调查的时间是两个星期到两个月之内，所以现在邮局没有给我们一个答复说是谁的责任，邮局肯定会拖，肯定会拖到他们最后的期限为准，因为客户也着急，所以我们会第一时间给客户同意免费帮他邮寄，免费帮他退回去。

　　黄先生：快递公司在推卸责任

　　刚才听到郭女士的这个解释，他们现在给不了黄先生具体的理赔方案，是因为中国邮政这边的调查结果还没有出来，乾瀚物流这样的解释黄先生又是否接受呢？

　　黄先生

　　我当时把地址发给他们了。是发给货运代理，就是郭小姐。

　　记者：直接等于是一个裸的包裹发给他们，然后把单子发给他们，让他们来填，等于这套手续他们来做。

　　黄先生：

　　对，都是他们在做的。

　　记者：他们认为是中国邮政出了问题？

　　黄先生

　　因为我之前我们自己也发货的，中国邮政每天有几千几万户，不可能他们贴的，他们肯定是在推卸责任的，都是他们自己贴的。

　　双方都对这件事有自己的一个看法，而他们双方的说法似乎都能站得住脚，但至少有一个问题目前双方都达成一致，不管谁说的货单确确实实是经过乾瀚物流之手发的货，并最终因为错发货物给黄先生造成了损失。现在问题已经出现了，究竟应该怎么样补偿和理赔才是关键？对此黄先生又有什么要求呢？

　　黄先生

　　像货物就是按照他不会全赔我，但是至少要按中国邮政那个规定赔给我，中国邮政对于货物丢失的情况是有两种，一种是每件赔偿400，另外一种是按500元每件加上60元/公斤乘以邮件的重量赔付。

　　记者：你们现在没有其他要求，就是按照中国邮政相关规定赔给你们就可以了？

　　黄先生

　　对。

　　记者：很细的要求有没有跟那边公司有交涉？

　　黄先生：

　　当时写了一个索赔函给他们，说货物的全款要赔给我，但是他们到现在也没有给我回复，我们的两个国家的货物总值大概是两千块钱。

　　赔款数目标准不一难达成

　　黄先生很明