| 海航天天快递举行华东南区域客服专题培训 (海航天天快递举行华东南区域客服专题培训 : 2010-11-11) |
| 海航天天快递举行华东南区域客服专题培训 为有效提高客户满意度，提升公司服务水平，11月6日至7日，海航天天快递公司举行了华东南区域客服专题培训。 本次培训的主要内容包括《海航企业文化》、《到付件的操作》、《客服沟通技巧》、《客服手册》、《问题件案例分析》、《投诉处理与技巧》等。培训过程中，参训人员认真听讲，做好笔记，积极发言，踊跃参与讨论。来自公司总部的 |
| 海航天天快递开通24小时客服热线电话：4008 208 515 (海航天天快递开通24小时客服热线电话：4008 208 515 : 2010-11-9) |
| 为提供更加高效、便捷、贴心的快递服务，11月1日，海航天天快递公司开通了24小时客户服务热线4008 208 515。 热线的开通是填补了快递企业只在工作时间受理业务的空白，对完善快递服务机制，推动企业提升服务质量和水平，具有重要积极意义。 |
| 海航天天快递到南京公司开展客服培训 (海航天天快递到南京公司开展客服培训 : 2010-10-20) |
| 海航天天快递公司客服部培训工作组来到南京公司开展培训工作。南京公司公司和江苏省部分公司客服人员参加了培训。 培训以海航企业文化同仁共勉10条拉开序幕，培训内容主要包括《到付手册》、《客服沟通技巧》、《仲裁系统应用》、《投诉处理与技巧》、《问题件案例分析》、《问题件处理的基本流程》等。 培训采取理论知识结合实际案例、现场实操演练等方式，使学员们在培训过 |
| 海航天天快递在上海公司打造学习型管理团队 (海航天天快递在上海公司打造学习型管理团队 : 2010-10-9) |
| 海航天天快递公司上海区域积极探索有效形式，建立园区图书室，努力把打造学习型管理团队作为重点突破口，明确学习愿景，加强组织领导，制定实施方案，开展学习活动，实施211工程。 211工程就是要求每位管理人员每周至少有2次到图书室学习，每次学习时间不少于1小时，每月写1篇工作学习心得。此项工程首先从管理人员做起，随后逐步推向全体员工，争取在公司上海区域形成团队 |
| 海航天天快递着力提升各项经营品质 (海航天天快递着力提升各项经营品质 : 2010-9-26) |
| 海航天天快递着力提升各项经营品质9月15日，由甘肃、新疆、青海、陕西、宁夏五省邮政管理局领导组成的全国邮政用品用具检查小组在上海市邮政管理局相关领导陪同下，莅临海航天天快递检查指导工作。此次检查的主要项目是快递封套，旨在引导和帮助企业尽快按照相关技术参数逐步执行、落实快递封套国家标准，规范邮政用品用具，维护消费者合法权益，提升企业服务品质，促进企业持续发展。 |
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