顺丰快递运货出意外 快件丢失事件

3月6日下午，记者陪同王女士来到河南路102号顺丰速运货运站了解情况。本版图/记者 林刚 景毅
厂方通过快递公司发送了12件貂皮大衣，不料市民王女士在收货时却发现包裹外包装破损，箱内也只剩下了7件貂皮大衣。3月6日，王女士向本报反映，2010年12月21日她通过顺丰速运订购的貂皮大衣在收货时少了5件，损失总计6万多元 ，至今仍未得到解决。采访中，快递公司负责人表示，他们在接货时已发现异常，此事正在调查当中。消保委工作人员提醒市民，应先验货再签字付款，如发现货物有损毁等问题时，可拒绝付款。

■货主

丢失5件大衣价值6万多

“厂家通过快递公司给我发了12件貂皮大衣，结果我在收货时却发现少了5件。”3月 6日，市民王女士告诉记者，2010年12月份，她从宁波的厂家订购了12 件貂皮大衣，当时厂家是通过顺丰速运给她发的快递。

“2010年12月21日中午 ，一个小伙子到我店里来送货，我付了200块钱签收后，小伙子转身就到别处送货了。”王女士说，就在她准备打开包裹时，发现外包装有些异样，“以前我都要用剪子 、刀子去使劲割开，可是这一次收到的包裹底部明显松动，一撕就开了。”王女士赶紧打电话把送货的小伙子叫了回来，结果对方一检查发现，包裹大部分都是用宁波当地顺丰速运的胶带封着，只有在底部有异样的地方封了几条青岛顺丰速运这边的胶带，“我当着小伙子的面给宁波厂方打了电话，对方说一共发送了12件，随后我们一件一件拿出来 ，结果发现只剩下了7件，我根据厂家发给我的价格计算了一下，丢失的5件貂皮大衣价格总计6万多元。”

3月6日，在王女士位于江苏路附近的店内，王女士给记者展示了当时快递过来的包裹，里边还装着几件貂皮大衣，“我后来就没动，为了保留证据。”记者看到，这个包裹的底部有三个边已经撕开，只留下了一条边还未动，在整个箱子上多数贴着标有“574”的胶带，只有在撕开的地方贴着的胶带上标有“532”。

■快递公司

机场接货时发现包裹破损

“在发现货丢了以后，我就让小伙子给他的经理打电话，对方说会过来查看，我就让送货的小伙子走了。”王女士说，可她左等右等，一直到当天下午 5时许，公司的负责人仍然没有露面，王女士随即拨打了110报警。

“在派出所里，快递公司一位姓张的负责人赶了过来 ，他说第二天就会进行调查，该怎么赔就怎么赔。”王女士说，后来在多次电话沟通之后，这位张姓负责人表示，他们公司的这批货物是通过空运过来的，公司的人员在机场接货时就发现这个包裹的外包装出现了破损，随后进行称重，发现货物的重量只有10公斤多一点，与单子上标记的15公斤的重量相差甚远，于是便把这一情况向上级进行了汇报，随后又用胶带封上，发到了各个分货站。

■质疑

有异常为何还让客户签收

采访中 ，王女士对于快递公司方面的说法也提出了质疑：“当时他们发现快件出现异常之后，为什么还要进行重新封装，然后又送到我这里来，而且送货的时候也不说一声，他们这就是想要蒙混过关，能蒙过去那就跟他们没关系了。而且开始的时候，那个送货的小伙子还说我已经签收了，跟他们没有关系，这就是霸王条款。”

王女士称，在她看来，这就是快递公司内部人员作怪，“就算像他们所说的，在机场的时候就已经发现了包装出现问题 ，那么是谁从已经封装好了的包裹里拿走了貂皮大衣呢？如果不是内部人员作怪，他们的每一道程序都有监控，在哪一个程序出现了问题，那是很好查的，可是为什么到现在都过了两个多月了，还没有结果？”

■回应

正在同发货厂家进行协商

3月6日下午，记者陪同王女士一起来到了位于河南路102号的顺丰速运货运站，站内一名工作人员表示，他个人并不清楚事情的具体情况，相关负责人正在外面，一会儿就会回来 。大概 15分钟过后，该负责人回到货运站，对于貂皮大衣丢失一事，他表示目前公司宁波方面正在同发货厂家进行交涉，至于如何赔偿还不得而知。

而对于王女士提出的“为何发现问题还给客户送货”一说，顺丰速运青岛方面的工作人员在查询后表示，经过了解，王女士接收到的这笔货物当时的保价为4000元，由于价格相差悬殊太大，目前公司宁波方面正在进行协商 ，一定会给客户一个满意的答复。

而对于王女士的质疑，顺丰速运工作人员表示，由于在运送过程中，货物并不完全在公司的监控之下，因此在哪个程序上出现问题还没有查清。根据公司方面的程序，都是先将货物送给客户，将快递的程序走完，然后再根据客户提出的问题进行解决。目前此事还在进一步解决当中。

■相关案例

丢了2万元货物，物流只愿赔百元

消费者先起诉发货方，凭判决书告赢物流公司

价值2万余元的货物在托运时被弄丢，物流公司却只愿赔2倍运费，仅一百多元。为了讨回公道，胡先生先是将发货方北京某厂家告上了法庭，并且胜诉。而后，胡先生与北京厂家协商后，又起诉了北京某物流公司。此时，胡先生起诉北京厂家时的胜诉判决书发挥了作用，它证明了北京厂家托运的物品以及物品的价值。法院据此判决，物流公司全额赔偿货款。

市民胡先生2009年从北京购买了2万余元的电子芯片，可到了收货日期，仍迟迟没见到货物。“我询问了北京厂家，他们当时将货物通过北京某物流公司托运，货被运到济南后，这家物流公司又委托了济南某物流公司，将货物再运到青岛，听物流公司说，货物是在倒手过程中被弄丢了。”胡先生说，查清货物丢失原因后，他就要求物流公司赔偿损失货款，但对方说只能按照托运单上的标准，赔偿2倍运费，才100多元，这让他无法接受。

为了讨回货款，胡先生可没少费劲儿 。他以北京厂家未按期发货为由，起诉了北京厂家，此案很快就宣判了，胡先生胜诉。胡先生的代理律师张弛介绍说：“其实当时已经查明货物丢失的原因，所以北京厂家与胡先生协商后，又告了北京物流公司。”

在法庭上，北京某物流公司出示了当时接收货物时填写的托运单，上面注有关于赔偿的规定：货物发生丢失、损毁或短少，未保价快件，包裹类按实际损失价值赔偿，但最高不超过本次服务费用(不含其他附加费用)的2倍赔偿。对其他损失或间接损失，本公司不承担赔偿责任。

“由于北京厂家在托运时