顺丰快递运货出意外 快件丢失事件

对此，该速递公司一位姓季的工作人员告诉记者，当时快件走的是航空路线，是航空公司把快件邮寄丢了，他们也在积极协调此事，“这件事我们肯定会处理的，只是公司有处理流程，物品丢失后，需要取件人提交问题报告单，最近问题报告单刚交上来，我们会按照公司规定给客户进行赔偿的”。

■市消保委

“先签收再验货”应取消

青岛市消保委就快递行业的各种纠纷投诉明确指出，快递行业多数消费纠纷的直接根源，就是快递行业长期以来实行的“先签收再验货”的行业潜规则。消保委还找出了有力的证据，根据《快递服务邮政行业标准》规定：“快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；验收无异议后，验收人应确认签收。”这一标准明确了快件在送达后，要先验收，验收无异议后再确认签收的操作程序。

消保委认为，收件人作为消费者，要求在签字前验货，是知悉快递公司服务内容、快件内物品内容、质量真实情况的前提，是应该享有的知情权，而快递公司坚持不让消费者先验货属于侵害了知情权，是在利用自己的优势地位，片面限制消费者的权利。

早在去年，消保委就曾向快递行业呼吁，应尽快取消“先签字后验货”以及“先付货款再验货”等不合理做法，并告知消费者，如果商家或快递员不让先验货，应当拒绝签收；发现货物有损毁等问题时，可以拒绝付款。

■法律界人士

应完善快递行业相关立法

山东友华律师事务所王同庆律师说，目前我国在快递方面的法律法规还不完善，快递公司也只有推荐性的标准，没有行业性的标准，邮政部门更是只能进行监督，提高服务质量还需要快递企业自我规范，还需要完善相关立法。“青岛目前有很多家快递公司，良莠不齐，应该提高行业准入门槛，增加对行业的监督和约束，将那些没有市场竞争力的公司淘汰。”

无独有偶，据报道，全国政协委员、民建四川省委副主委、四川省高级人民法院副院长谢商华今年两会上准备提交的提案中，有一份题目是：“加强对快递行业监管的建议”。谢商华在提案中说，导致出现这些问题根本的原因在于，行业监管不力。谢商华建议，借鉴国外的先进经验，我国可以制定一部全国性的，专门规范快递行业的法律法规。此外，制定明确的快递市场准入标准，也是规范快递行业的重要方式。

■律师支招

收寄快递要记住以下要诀

延误、丢失、毁损邮寄物品的情况时有发生，由此而导致的纠纷也日渐增多。山东韬戈律师事务所张坤律师提醒广大消费者：

1、贵重物品应明示最好保价。如果是特别贵重的物品，市民最好不要选择快递。如果确实要快递的话，应该如实跟快递公司说明物品的价值，快递公司也应当根据自身能力来决定是否承担这笔业务。此外，提醒市民最好按照货物实际价值进行保价。

2、丢件索赔时要举证所寄何物。如果发生丢件的情况，消费者必须举证证明邮寄物品的真实情况，快递公司才能赔偿损失。而消费者不能举证证明邮寄物品的真实情况，快递公司只能按申报的货物价值赔偿。这样，市民在填单子的时候 ，最好如实填写，而且留好单子 。而如果发生损坏 ，双方对货物的使用价值达成一致，快递公司照价赔偿即可。

3、接件时要仔细检查包装。在收到货物时，要仔细检查包装。如果发现破损，外包装发生变形，那么货物有可能出现损坏。一般情况下，快递员送到货物后，都是让收件人先签单，然后再验货。但是，如果收件人签单的话，就标志认可货物运输行为，货物没问题。因此，提醒收件人收到货物后可以先按要求签单子 ，但是签了单子后不要立刻把单子给快递员，可以先开箱验货，验货没问题后再把单子给快递员。

4、重要文件要写明性质。用快递的方式收寄业务往来的重要文件或者提单，如今在许多公司都是较常见，但是文件、提单一旦丢失可能会造成很大的经济损损失。衡律师事务所的王律师建议，像类似的提单在委托快递公司邮件时，快件名称要填写明确，即属于何类重要文件，同时，可以与快递人员沟通写名收下该种文件的收条。