顺丰快递运货出意外 快件丢失事件

物流公司不服判决，上诉至市中院，市中院仍采信了那份胜诉判决书，维持原判。

历数快递业四大潜规则 用"拖延术"拖垮消费者

“签了单后拆开，发现货物有损坏咋办？物品在快递过程中丢失了，应该如何赔偿？承诺三天到货，结果一个多星期也不见快递踪影……”随着网络购物的快速发展， 
市民跟快递物流业的接触也越来越频繁。快递物流业发展非常迅速，但目前我国在快递方面的法律法规还不完善，快递公司并没有行业性的标准，缺乏一个相应的手段来规范快递行业的经营行为，一些隐性的“潜规则”的存在，使得延误、丢失、毁损邮寄物品的情况时有发生，由此而导致的纠纷也日渐增多。

先签字后验货逃避应负责任

“签字后发现的物品损坏，必须要拿出证据来证明是在运输过程中损坏的才予以赔偿，否则将被视为顾客人为损坏 。”

市民白先生平时喜欢在网上购物，跟快递公司打交道的机会比较多，五花八门的“倒霉事”他也遭遇了不少，他告诉记者，光“先签字后验货”这一条就让他吃了不少亏。

春节之前，白先生曾在网上购买了一个U盘，快递公司送上门之后，快递人员要求先签字，白先生只好顺从。签字后，白先生打开快件的包装盒，发现里面空无一物，根本没有U盘的影子，再转身找快递人员询问，早已经不见踪影。“打电话找快递公司，他们称只负责送达，盒子里有没有东西不归他们管，让我找商家，可人家商家说货物已经发出，两头谁都不担责，只能自认倒霉。”白先生说。

春节之后，白先生再次从网上购买了一套玻璃茶具，鉴于上一次的教训，白先生在签字时特别留住了快递人员，当面拆开一看，4个茶杯碎了一个，快递公司逃不过责任，只好给白先生免去了运费。

而市民田先生就没这么幸运，网购的直板手机到手后，发现已经碎屏，找快递公司索赔，对方却称“签字后发现的物品损坏，必须要拿出证据来证明是在运输过程中损坏的才予以赔偿，否则将被视为顾客人为损坏”。“快递公司都是要先签字才能开封验货，签字后发现损坏又不承认了 ，太不公平了 。”田先生称。

快递成了慢递投诉无人受理

承诺了三天送到，结果拖了一星期，找快递公司要赔偿，对方却始终不予处理。

市民周先生有份急件需要送，快递公司也承诺三天内送到，结果对方真正收到快递都一星期之后了，把事情给耽误了 。几次三番找快递公司要赔偿，对方却始终不予处理。

据介绍，去年12月16日，市民周先生通过韵达快递公司给北京的客户邮寄了一份视频光盘，因为对方需要在会议上使用，所以要得非常急，周先生在邮寄时也向快递公司提出了时间要求，并且对方承诺“三天内达到”。

为了确保不耽误客户使用，周先生第二天特地上网查看了快件流向，发现已经抵达北京下车扫描，但是到了第三天，网站的快件流向记录却显示快件竟然又被转送到了辽宁沈阳。

周先生立即与快递公司联系，对方只是回复“尽快帮助查询”，随后就再没有了回音。直到一个星期之后，客户才收到这份视频光盘，但早已经耽误了正常使用。

“承诺了三天送到，现在拖到了一个星期才到，完全耽误了客户使用，难道快递公司不应该为此负责吗？”周先生十分气愤，多次联系韵达快递公司，但对方却称，该公司总部在上海，需要到青岛的受理站点找快递人员进行协商。但周先生跟青岛站点联系多次，对方始终不予处理。

物品丢失只按运费倍数赔偿

因双方之间签订了托运合同，合同上规定必须给托运物保价，否则按运费的10倍进行赔偿。

快运店运送8台电视机，结果只送到了3台，其他5台运丢了 ，共价值45000元。而快运店只同意按照运费的10倍赔偿，也就是1000元，最终这件事闹上法庭才解决。

据了解 ，福建一家物流公司将8台等离子电视机运到青岛后，找到四方区一家快运店，让其把8台电视机转运至威海，运费为每台20元。8台电视机交给快运店负责人吴某后当天就发车，第二天运到了威海，但是收货人在清点物品时却发现，快运店只送来了 3台电视机。对此，吴某称，另外5台电视机在运输途中被人偷走了。

由于电视机丢失，物流公司被收货人追究赔偿责任，要求物流公司按每台近9000元的价格共计赔偿近45000元。后来，物流公司找到快运店要求按照实价赔偿，但是遭到吴某拒绝，吴某只同意按照行规，即运费的10倍来赔偿，双方争执不下。最终，物流公司将该快运店起诉到四方法院。在法庭上，吴某辩称，因双方之间签订了托运合同，合同上规定必须给托运物保价，否则按运费的10倍进行赔偿，而物流公司未对电视机进行保价，运输8台电视机的运费为160元，为此被告丢失5台电视机只应赔偿1000元。

法院认为，快运店所定的格式合同条款主要为减轻自己责任，属于无效条款，法院一审判决，快运店赔偿物流公司损失近45000元。

投诉物品丢失遭遇“拖延战术”

“出事了就没人管了，一直都是我主动联系他们，从丢失物品到现在，我都打了十多个电话了，但到现在也没个结果。”

3月5日，家住香港西路的杨女士向本报反映，春节前她通过一家速递公司给福建的客户寄去价值500多元的茶叶，但客户一直没有收到。无奈之下，她只好重新买了一份茶叶通过别的快递公司送给客户。但是到现在为止，速递公司也没有给个明确的答复赔偿损失。

据杨女士介绍，1月17日，她找到一家速递公司，打算给福建晋江的一位客户邮寄茶叶，“主要是想赶在传统的小年之前表达一下问候，速递公司承诺三到五天寄到客户的手中”。几天后，杨女士联系客户，得知对方并没有收到茶叶，她赶紧找到速递公司，工作人员一查，发现茶叶中途丢失了 。眼看着小年要到了 ，无奈之下，杨女士重新买了一份茶叶，找到别的快递公司把茶叶寄了过去。

“这不耽误事吗？茶叶是小事，关键是客户对我们留下不好的印象怎么办？”杨女士说，到现在为止，速递公司也没有明确表示如何赔偿，“其实我最不