快递业务员国家职业技能标准

作者：快递业务员国家职业技能标准来源：快递知识点击：Loading......

（3）《中华人民共和国刑法》相关知识。

（4）《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识。

（5）《中华人民共和国道路交通安全法》相关知识。

（6）《中华人民共和国国家安全法》相关知识

（7）《万国邮政联盟公约》相关知识。

3.工作要求

本标准对初级快递业务员、中级快递业务员、高级快递业务员、快递业务师和高级快递业务师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

3.1初级快递业务员

快件收派件选择职业功能一至三进行考核；快件处理选择职业功能四至六进行考核。

职业功能	工作内容	技能要求	相关知识
一、快件收寄	（一）收寄指导	1。能向客户说明寄递快件的服务范围、资费标准、时限、运输方式、保价和赔偿的相关规定 2。能提示客户阅读快递合同条款 3。能指导客户正确、完整填写运单栏目 4。能告知客户快件查询、更址、撤回和索赔的渠道	1。全国省级行政区划及省会(首府)、主要城市的电话区号及邮编码 2。保价知识 3。快件运单知识 4。快件的计费原则和时限要求 5。赔偿规定 6。快件的运输方式
	（二）快件收验	1。能识别不符合重量与规格要求的快件 2。能验视快件并核实禁限寄物品 3。能指导客户正确包装快件 4。能使用快递设备和度量工具收寄快件 5。能计算快件资费 6。能录入快件信息 7。能识别假币 8。能验收支票 9。能结算营业票款	1。快件重量和规格要求 2。禁限寄物品种类 3。国际航空协会（IATA）常用标志 4。包装常识 5。包装运输标志 6。移动扫描器等设备、度量衡工具的使用知识 7。资费标准计算方式 8。假币的特征 9。支票基本常识 10。发票知识
	（三）后续处理	1。能制作并技术打印快件清单 2。能进行交接准备 3。能按规定结清当日营业款	1。快件交接原则和方法 2。营业款结算原则
二、快件派送	（一）派送前准备	1。能核对交接快件的数量、重量、规格 2。能检查交接快件的包装是否完好 3。能判断快件收件人地址是否准确并进行处理 4。能按照派送段进行快件的排序和登单 5。能设计1个派送段的合理派送路线	1。排序知识与方法 2。派送路线设计原则
	（二）派送服务	1。能根据快件种类捆扎、装运快件 2。能对1个派送段内的快件进行派送 3。能收取国内到付、代收等款项 4。能指导客户正确签收快件	1。快件捆扎知识 2。安全搬运和装卸要求 3。到付及其他收费种类 4。快件签收知识
	（三）后续处理	1。能录入、处理派送信息 2。能按要求移交无法派送快件	1。信息录入要求 2。无法派送快件移交的基本程序和要求
三、客户服务	（一）业务推介	能向客户推介快递服务产品	快递服务产品推介方法
三、客户服务	（二）客户维护	1。能采集收派段内客户新增、更址及其他信息 2。能采集客户提出的个性化收派需求信息	客户信采集原则与要求
四、快件接收	（一）到件验收	1。能验视、拆解车辆封志 2。能按要求卸载快件 3。能接收、验视进站总包 4。能核对进站总包与接收信息是否一致	1。封志基本知识 2。包装运输标志 3。安全装卸知识 4。总包接收、验视方法
四、快件接收	（二）总包拆解	1。能拆解进站总包，并核对快件清单和实物是否一致 2。能利用计量设备复核快件的重量和规格	1。总包拆解方法 2。度量衡知识
五、快件分拣	（一）常规件分拣	1。能检查国内快件运单收件人信息是否完整 2。能按照直辖市、省会（首府）的名称、简称、城市航空代码、电话区号和邮政编码对快件进行分拣 3。能按照德国、法国、美国等常见国家及港、澳、台地区的名称对快件进行分拣 4。能对1个分拣区域的快件进行分拣 5。能录入、补录信息	1。直辖市、省会（首府）城市航空代码、电话区号和邮政编码 2。常见国家及港、澳、台地区英文名称 3。信息录入方法
五、快件分拣	（二）问题件处理	1．能识别禁限寄物品 2．能识别包装不合格或破损的快件 3．能识别不符合重量和规格要求收件人地址有误的快件	1．禁限寄物品常识 2．国际航空运输协会（IATA）常用标识 3．包装常识 4．快件重量、规格要求 5．地址书写知识
六、快件封发	（一）登单封装	1．能对出站快件进行登单 2．能封装快件总包	1．登单业务知识 2．总包封装方法
六、快件封发	（二）快件装运	1．能装运和码放快件 2．能按照发运计划核对路由信息并建立封志	1．快件码放安全要求 2．封志建立方法

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