快递业务员国家职业技能标准

作者：快递业务员国家职业技能标准来源：快递知识点击：Loading......

3．2 中级快递业务员

快件收派选择职业功能一至三进行考核；快件处理选择职业功能四至六进行考核。

职业功能	工作内容	技能要求	相关知识
一、快件收寄	（一）收寄指导	1．能介绍海关清关常识，并指导客户准备所需文件 2．能根据合同条款，向客户解释寄递权利和责任 3．能向客户提供关于快件包装的合理建议 4．能告知客户快件查询、更址、撤回和索赔的程序	1．海关清关常识 2．快递合同知识
一、快件收寄	（二）快件收验	1．能识别服装、食品、书籍等常见寄递物品的英文名称 2．能识别德国、法国、美国等常见国家、首都及主要城市的英文名称、缩写、航空代码和邮编格式 3．能识别港、澳、台的英文名称、缩写和航空代码 4．能手工点钞，速率达到每分钟80张	1．常见寄递物品英文名称 2．全国主要航线、铁路和公路干线分布 3．常见国家、首都的英文名称、缩写和电话区号 4．港、澳、台的英文名称、缩写和航空代码 5．常用国际口岸名称、缩写和代码 6．常用国际快递航线和航班
一、快件收寄	（三）后续处理	1．能按照海关清关要求整理进出口货物报关单、装货单、发票等所需文件 2．能处理优先快件和保价快件 3．能复核预定收寄信息与实际收寄信息是否匹配	优先快件、保价快件处理原则
二、快件派送	（一）派前准备	1．能核对批译的英文名址及单位名称 2．能设计3派送段的合理派送路线	英文名址翻译方法
	（二）派送服务	1．能对3个派送段内的快件进行派送 2．能按程序派送书写潦草、名址不详、信息不完整等简单问题件	简单问题件处理与派送要求
	（三）后续处理	1．能按规定处理、移交争议件 2．能按照派送路单复核派送信息 3．能按规定核对、整理国内到付、代收等单据，并结算款项	1．争议件处理要求 2．派送信息复核要求
三、客户服务	（一）业务推介	1．能根据客户类型推介个性化服务产品 2．能调查客户需求变化的信息	1．客户分类方法 2．客户沟通技巧
三、客户服务	（二）客户维护	1．能统计和整理客户需求信息 2．能制订客户回访计划	数据统计汇总方法
四、快件接收	（一）到件验收	1．能处理封志异常情况 2．能处理进站总包异常情况	1．异常封志处理方法 2．异常总包处理方法
四、快件接收	（二）总包拆解	1．能接收、核验优先快件 2．能接收、核验保价快件 3．能接收、核验自取、暂存、更址、撤回等快件 4．能处理进站总包快件清单和实物不一致情况	1．优先、保价快件知识 2．自取、暂存、更址、撤回等快件知识 3．总包清单与实物不一致情况处理要求
五、快件分拣	（一）常规件分拣	1．能检查国际队件运单收件人信息是否完整 2．能批译国际进口快件政府部门、大专院校、金融机构等常见名址 3．能按照国内主要城市航空代码、电话区号或邮政编码对快件进行分拣 4．能按照德国、法国、美国等常见国家及主要城市面上的英文缩写、邮政编码或航空代码进行分拣 5．能按照港、澳、台地区的英文缩写、航空代码或电话区号对快件进行分拣 6．能对3个分拣区域的快件进行分拣	1．英文名址翻译知识 2．国内主要城市航空代码、电话区号及邮政编码 3．常见国家及主要城市的英文缩写、邮编格式和航空代码 4．港、澳、台地区的英文缩写、航空代码和电话区号 5．全国主要航空公司名称和代码
五、快件分拣	（二）问题件处理	1．能处理禁寄物品并应急处理危险品 2．能处理包装不合格或破损的快件 3．能处理收件人名址有误的快件 4．能制作国内快件差异报告	1．禁寄物品处理常识 2．危险品应急处理方法 3．破损包装处理方法 4．国内快件差异报告书写知识
六、快件封发	（一）登单封装	1．能统计汇总拆解和封发信息，进行比对合扰 2．能对出站快件建立总包 3．能制作快件总包路单	1．快件信息汇总比对方法 2．总包建立方法 3．路单制作方法
六、快件封发	（二）快件装运	1．能汇总发运信息 2．能复核封志	发运信息汇总方法

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