快递业务员国家职业技能标准

作者：快递业务员国家职业技能标准来源：快递知识点击：Loading......

3．5 高级快递业务师

快件收派选择职业功能一、二、四进行考核；快件处理选择职业功能一、三、四进行考核。

职业功能	工作内容	技能要求	相关知识
一、快件收派与处理（根据申报况任选一个工作内容）	（一）、快件收派	1．能对成本效率提出合理化建议。 2．能评估快件收派作业流程改进建议的可行性。 3．能根据业务变化对操作系统数据进行维护和调整。 4．能对快件流量、流向进行分析，提出网点布局和运输组织的优化方案。 5．能依据质量监控报告提出优化方案。 6．能对安全作业提出合理化建议。	1．成本效率分析方法。 2．可行性分析方法。 3．操作系统数据维护和调整方法 4．网点布局原则
一、快件收派与处理（根据申报况任选一个工作内容）	（二）快件处理	1．能用英文回复国际快件差异报告 2．能根据业务变化对操作系统数据进行维护和调整 3．能进行质量分析，并提出纠正及预防措施。 4．能提出业务流程改进方案 5．能对快件处理设备的设计提出改进方案	1．操作系统数据维护和高速要求 2．作业模式与流程改进原则
二、客户服务	（一）客户开发	1．能进行市场细分 2．能设计市场调查问卷 3．能撰写市场调查报告	1．市场细分原则和方法 2．市场调查问卷设计原则和方法 3．调查报告撰写方法
二、客户服务	（二）客户维护	能提出维护客户关系，稳定客户群的方案	客户关系管理知识
三、统计分析	（一）数据统计	1．能根据业务需求设计统计指标。 2．能编制统计报表	1．统计指标设计原则 2．统计报表编制方法
三、统计分析	（二）数据分析	能撰写统计分析报告	统计分析报告撰写方法
四、培训指导	（一）业务培训	1．能撰写培训讲义 2．能审核培训计划 3．能对快递业务师范以下人员进行快件收派和客户服务的理论知识培训 4．能对培训效果进行评估	1．培训讲义撰写方法 2．培训需求分析方法
四、培训指导	（二）、作业指导	能指导快递业务师以下人员提高处理收派业务问题的能力	案例教学法

4．比重表

4．1理论知识

项目			初级快递业务员（%）	中级快递业务员（%）	高级快递业务员（%）	快递业务师（%）	高级快递业务师（%）
基本要求	职业道德		5	5	5	5	5
基本要求	基础知识		35	27	22	20	15
相关知识	快件收派	快件收寄	35	35	33	—	—
		快件派送	20	25	30	—	—
		客户服务	5	8	10	15	19
	快件处理	快件接收	13	13	15	—	—
		快件分拣	35	45	50	—	—
		快件封发	12	10	8	—	—
		统计分析	—	—	—	15	19
	快件收派与处理		—	—	—	50	46
	培训指导		—	—	—	10	15
合计			100	100	100	100	100

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