快递业务员国家职业技能标准

作者：快递业务员国家职业技能标准来源：快递知识点击：Loading......

 
3．3高级快递业务员
快件收派选择职业功能一至三进行考核；快件处理选择职业功能四至六进行考核。

职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
一快件收寄
（一）收寄指导
1．能向客户提供关于保险、保价和海关清关方面的合理建议
2．能根据客户需求推荐适当的寄递方式
1．保险常识
2．快递产品知识
（二）收寄处理
1．能设计收寄路线并时行调度
2．能对客户提出的包装、定时服务等特殊需求进行处理
1．收寄路线设计原则和方法
2．客户特殊需求类型
（三）后续处理
1．能制作开式发票
2．能计算国际及港、澳、台快件到付资费
1．开式发票制作原则和要求
2．主要货币汇率
二
快
件
派
送
（一）派前准备
1．能按照规划路线制作路单
2．能设计5个派送段的派送路线
3．能根据需求提出人员、车辆的调配方案
1．路单制作方法
2．调度基本方法
（二）派送处理
1．能对5个派送段内的快件进行派送
2．能处理地址变更、延误、部分破损等复杂问题件
3．能按类批注无法派送件
复杂问题件处理及派送要求
三
客
户
服
务
（一）客户开发
能分析现有业务，制订客户开发的工作计划
客户开发计划制订原则
 
（二）客户维护
1．能进行客户满意度调查
2．能对客户投诉提出处理意见
客户满意度调查方法
四
快
件
接
收
（一）到件验收
能处理进站总包与信息不符的情况
总包与信息异常情况的类型
（二）总包拆解
1．能处理自取、暂存、更址和撤回等快件
2．能处理多件破损、内件混杂等问题
1．自取、暂存、更址和撤回等快件处理方法
2．多件破损、内件混杂等问题的处理程序和方法
 
 
 
 
五
快
件
分
拣
 
 
 
 
 
（一）常规分拣
1．能批译、审核国际进口快件名址。
2．能按照国内行政区划、地址、电话区号或邮政编码对分拣的快件进行复核。
3、能复核已分拣的国际出口快件。
4、能对5个分拣区域的快件进行分拣
1．快件复核方法
2．各国英文各称、缩写、邮政编码格式、电话区号及主要城市的英文名称和航空代码
（二）问题件处理
1、能复核国内快件差异报告并按程序处理
2、能回复国内快件差异报告。
国内快件差异报告回复函书写知识
六
快
件
封
发
（一）、进出比对
能处理比对异常情况
比对异常类型及处理要求
（二）单据处理
能对业务单据进行整理、复核和归档
单据管理基础知识

 
3．4           快递业务师
快件收派选择职业功能一、二、四进行考核；快件处理选择职业功能一、三、四进行考核。

职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
一、快
件
收
派
与
处
理（根据
申
报
况
任
选
一
个
工
作
内容）
（一）、快件收派
1．能处理国内、国际快件派送中的快件遗失、损坏、拒付货款等疑难问题件。
2．能分析收派工作各环节存在的问题，并提出改进建议。
3．能提出本岗位突发事件的应急预案。
4．能制订排班计划
5．能对收派各环节进行监督、检查，并制作质量监控报告
6．能对收派业务量进行统计分析并提出服务优化建议。
1．疑难问题处理原则
2．突发事件应急处理相关知识。
3．班组管理知识
4．质量管理体系基本知识]
5．统计分类方法
（二）快件处理
 
 
 
 
 
 
1．  能用英文制作国际快件差异报告
2．  能提出本岗位突发事件的应急预案
3．  能根据发运计划提出现场作业计划方案。
4．  能对分拣、封发各环节的质量进行监督、检查，并提出改进建议。
5．  能制作现场作业质量监控报告
6．  能收集、汇总、分析违夫快件信息，并向收派环节反馈
1．  英文差异报告写作知识
2．  突发事件应急预案制作原则和方法
3．  质量管理体系基本知识
4．  质量监控报告制作方法
二、客
户
服
务
（一）客户开发
1．能对客户需求进行市场调查
2．能拟定业务推广策划方案
1．市场营销基本知识
2．客户信息分析原则和方法
（二）客户维护
1．能建立和维护客户信息数据库
2．能分析市场需求，提出服务优化建议
 
 
1．  数据库基础知识。
2．  市场需求分析方法
三、统
计
分
析
（一）数据统计
1．能利用数据库对处理的快件进行统计。
2．能制作数据图表。
1．常用统计计算方法。
2．数据库使用基本常识。
3．制图、制表基本知识。
（二）数据分析
能利用专业统计软件分析快件信息
1．  专业统计软件的使用方法。
2．  数据信息分析处理知识。
四、培
训
指
导
（一）业务培训
1．能编制培训计划。
2．能对高级快递业务员以下人员进行操作技能培训
1．培训计划设计方法。
2．操作技能培训方法。
（二）作业指导
能利用示范教学方法现场指导高级快递业务员以下人员的业务操作
示范指导方法
　
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